תקנון האתר

תקנון זה פונה לנשים וגברים כאחד. השימוש בלשון נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד, וכל שנכתב בלשון נקבה כוחו יפה גם ללשון זכר.

מותג Luum (לום) (להלן: “החברה”), פועל בין היתר למכירת מוצרי טקסטיל ואביזרים פונקציונליים לתינוקות ופעוטות. החברה מאפשרת גישה ורכישה דרך האתר ללקוחותיה ולאורחיה, וזאת בכפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה ובכפוף להחלטות הנהלת החברה. האתר מנוהל ונמצא בבעלותה המלאה של החברה. בכל פנייה לשירות הלקוחות, יש להצטייד באישור ההזמנה או בחשבונית הקנייה המקורית.

תקנון זה נועד להסדיר את מערכת היחסים המשפטית והכללים בין החברה לבין כל משתמשת באתר, בין אם לצורך גלישה ובין אם לצורך ביצוע רכישות או כל פעולה אחרת. “משתמשת באתר” מוגדרת ככל מי שעושה שימוש באתר באמצעות מחשב, טלפון סלולרי או כל מכשיר תקשורת אחר, בין אם דרך רשת האינטרנט ובין אם בכל אמצעי אחר.

עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת של המשתמשת לכל הוראות התקנון. הנהלת החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הוראות התקנון, כולן או חלקן, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת. כל שינוי ייכנס לתוקף מרגע פרסומו באתר, והנוסח המפורסם הוא המחייב.

החברה רשאית לשנות את שמות המוצרים, סמליהם ומיתוגם מעת לעת. כל סעיף בתקנון זה עומד בפני עצמו; ככל שייקבע כי סעיף מסוים אינו חוקי או אינו אכיף, הדבר לא ישפיע על תוקפם של שאר הסעיפים.

הרשמה, דיוור, מבצעים ואופן ביצוע רכישה

רכישת מוצרים באתר Luum כפופה לתנאים הבאים:

על כל משתמשת לקרוא את התקנון ביסודיות. ביצוע רכישה מהווה אישור לכך שהלקוחה מודעת לתוכן התקנון ומסכימה לכל תנאיו, ולא תהיה לה כל טענה או תביעה כנגד החברה, עובדיה או מנהליה.

רכישת מוצר מותנית במלאי הקיים במחסני החברה. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים המופיעים באתר.

המחשה ויזואלית: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין המראה על המסך לבין המוצר בפועל (בשל תאורה, רזולוציית מסך וכו’).

במקרה של טעות סופר בתיאור מוצר או במחירו, אחריות החברה תוגבל לערך המוצר שנרכש בלבד, ולא תחול אחריות לנזק עקיף או תוצאתי.

על המשתמשת להזין פרטים מדויקים בעת הרכישה. מסירת פרטים כוזבים עלולה להוביל לביטול ההזמנה מצד החברה.

פרטיות ואבטחת מידע:

• האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע.

• החברה מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה והעברת המידע הרלוונטי ללקוח.

• פרטי כרטיס האשראי של המשתמשים אינם נשמרים במערכות האתר. הסליקה מבוצעת באמצעות חברה חיצונית (Grow) העומדת בתקני אבטחה מחמירים (PCI-DSS).

• למרות האמור, מאחר שמדובר בסביבה מקוונת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה למחשביה, והמשתמשת פוטרת את החברה מכל אחריות בגין נזק שיגרם עקב חדירה כזו, בתנאי שהחברה נקטה באמצעי סבירים למניעתה.

לקוחות המעוניינים להסיר את עצמם מרשימת הדיוור יוכלו לעשות זאת דרך אתר החברה www.luum.co.il או באמצעות לינק ההסרה המצורף לכל דיוור.

מחירים: מחירי המוצרים נקובים בשקלים וכוללים מע”מ, אך אינם כוללים דמי משלוח. החברה רשאית לעדכן מחירים ללא הודעה מוקדמת.

מבצעים: הנהלת האתר רשאית להציע או להפסיק מבצעים והנחות בכל עת. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת במפורש. הטבות ימומשו על בסיס “כל הקודם זוכה”.

חיוב כספי יבוצע לפי המחיר המעודכן ברגע שיגור ההזמנה. הרכישה מותנית באישור חברת האשראי.

הלקוחה מאשרת קבלת חשבונית דיגיטלית למייל שהוזן. החברה רשאית לשלוח תזכורת על “סל נטוש” למייל הלקוחה.

ביטול עסקה ומדיניות החזרות:

למשתמשת שמורה הזכות לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (1981):

ניתן לבטל הזמנה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהוא סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם) ינוכו מההחזר. דמי ביטול אלו אינם כוללים עמלות חברת אשראי ככל שישנן.

בהזמנות מיוחדות (Personalized) לא תהיה אפשרות ביטול או החזרה.

ביטול לפני שליחת המוצר מהמחסן יזכה בהחזר מלא. במידה והמוצר כבר יצא לחברת השילוח, יקוזזו 30 ש”ח דמי משלוח.

מדיניות החזרות Luum:

איננו מבצעים החלפות דגמים, אלא החזרות בלבד.

החזרות יתקבלו עד 14 יום בצירוף מספר הזמנה. מוצרים שנרכשו דרך משווקים מורשים יוחזרו מולם בלבד.

אפשרויות החזרה: משלוח בדואר רשום לכתובת: אל: Luum (לום) , קרן קיימת לישראל 71 ,קריית ביאליק , מיקוד 2709219.  או איסוף ע”י שליח מטעמנו בעלות של 30 ש”ח.

דגשים קריטיים: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית עם התווית, בתוך קרטון משלוח סגור. מוצר שיחזור ללא אריזה, או שאריזתו נפגמה (כולל הדבקת מדבקות שילוח ישירות על אריזת המוצר), יחויב בקיזוז של 50% מערך המוצר.

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום הגעת המוצר למחסנינו ובדיקתו, לאמצעי התשלום המקורי או כגיפטקארד לאתר (לפי בחירת הלקוחה).

פריטי Sale: אין אפשרות להחלפה או החזרה של פריטים שנרכשו במבצעי חיסול מלאי (SALE).

אספקת המוצרים:

“יום עסקים” נחשב יום חול (א’-ה’) עד השעה 12:00. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

המשלוח יבוצע לכתובת שהוזנה באתר לאחר אישור חברת האשראי.

החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, תקלות אצל חברת השילוח או תקלות טכניות במערכת.

המשלוחים מוגבלים לאזורי הפעילות של חברת השילוח. באזורים מרוחקים האספקה תתואם לנקודה סמוכה.

במקרה של אישור להשארת משלוח ליד הדלת/בארון חשמל, האחריות לכל נזק או אובדן חלה על הלקוחה בלבד.

אחריות המוצר:

• האחריות מכסה פגמי ייצור מהותיים בגוף המוצר למשך 30 יום ממועד הרכישה, בכפוף להצגת הוכחת קנייה.

• הגבלת אחריות: החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו אינו מהווה חוות דעת מקצועית. כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע באתר אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. האחריות על השימוש במידע שנמצא באתר או במוצרים הנרכשים בו היא על המשתמש בלבד.

• הסעד המרבי בגין פגם בייצור הוא תיקון או החלפת המוצר, ובכל מקרה לא יעלה על מחיר הרכישה המקורי.

• האחריות לא תחול במקרה של שימוש שגוי, בלאי טבעי, או אי-עמידה בהוראות הכביסה והתחזוקה.

לפניות בנושא אחריות: [email protected].

קניין רוחני, מידע וסמכות שיפוט:

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובים גרפיים, תמונות, קוד, סימני מסחר וטקסטים, הם רכושה הבלעדי של חברת Luum. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

המשתמשת מסכימה להעברת פרטיה ומידע המצטבר בחברת האשראי לטובת קידום פעולות שיווקיות של החברה.

קבלת הודעות תפעוליות (SMS/מייל) אינה נחשבת “מסר פרסומי”. הסכמה לתקנון מהווה הסכמה לקבלת דירוג שביעות רצון לאחר רכישה.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך משפטי נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום (אילת).

---

תקנון פעילות Luum ברשתות החברתיות:

חברת Luum (לום) תקיים מעת לעת פעילויות בעמוד האינסטגרם הרשמי של המותג (להלן: “הפעילות”). ההשתתפות בפעילות מהווה הסכמה מלאה לתנאים הבאים:

1. הגדרות וכללים:

“אתר הפעילות” – עמוד האינסטגרם הרשמי של Luum.

השתתפות מותרת לאזרחי ישראל בגירים (מעל גיל 18) בלבד.

בחירת הזוכים (“חבר השופטים”) תיעשה על ידי נציגי החברה לפי שיקול דעתם המוחלט, המקצועי והסובייקטיבי, ללא חובת נימוק.

הנוסח המחייב של התקנון שמור במשרדי החברה בקיבוץ גרופית.

2. תנאי השתתפות ותוכן:

המשתתפת מתחייבת להשתמש בשפה נאותה. חל איסור מוחלט להעלות תוכן פוגעני, גזעני, מיני או כזה המפר זכויות יוצרים ופרטיות.

המשתתפת מצהירה כי היא בעלת הזכויות המלאות בתכנים שהיא מעלה. החברה רשאית לעשות שימוש שיווקי ומסחרי בתכני הגולשים ללא תמורה.

החברה רשאית לפסול משתתפת או לבטל זכייה במקרה של חשש לזיוף, מרמה או חוסר תום לב.

3. הפרסים ומימושם:

החברה רשאית לשנות את הפרס לפרס חלופי בשווי דומה בכל עת.

הודעה על זכייה תימסר ב-DM (הודעה פרטית) תוך 21 יום. במידה והזוכה לא תגיב תוך 30 יום, זכאותה תבוטל.

הפרס הוא אישי, אינו ניתן להעברה, מכירה או המרה לכסף מזומן.

כל מס או היטל החל על הפרס ישולם ע”י הזוכה בלבד.

4. פטור מאחריות:

החברה אינה אחראית לתקלות טכניות באינסטגרם או בתשתית האינטרנט שמנעו השתתפות.

ההשתתפות היא לצרכי שעשוע בלבד, והמשתתפת פוטרת את החברה מכל טענה או דרישה בקשר לנזק או עגמת נפש.

צוות Luum מאחל לכולן בהצלחה!