מדיניות החזרות

אנחנו ב-Luum רוצים שתהיו שלמים ומרוצים מהבחירה שלכם. אם מסיבה כלשהי תרצו להחזיר פריט, ריכזנו עבורכם את כל המידע בצורה פשוטה ושקופה:

איך מבצעים החזרה?

לוח זמנים: ניתן להחזיר פריטים תוך 14 יום ממועד קבלת המשלוח.

תנאי הסף: על הפריט להגיע אלינו כשהוא חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש, והוא ארוז באריזתו המקורית שלא נפתחה.

מסמכים נדרשים: יש לצרף לחבילה חשבונית/קבלה מקורית או פתק החלפה.

אריזה למשלוח: יש לשלוח את הפריט בתוך קרטון המשלוח המקורי בו הוא התקבל. וודאו שצירפתם דף עם שמכם המלא ומספר הטלפון שלכם בתוך החבילה כדי שנוכל לזהות את ההזמנה במהירות.

חשוב לדעת:

החלפות: נכון לעכשיו, המערכת שלנו תומכת בהחזרות בלבד ולא בהחלפה ישירה של דגם בדגם אחר. במידה ותרצו דגם שונה, ניתן להחזיר את הפריט הנוכחי ולקבל זיכוי/החזר, ולבצע הזמנה חדשה באתר.

רכישה כמתנה: מעוניינים בזמן החלפה ממושך יותר עבור מתנה? אין בעיה! ציינו את התאריך המבוקש בתיבת “הערות למשלוח” בעת ההזמנה ואנחנו נתחשב בכך.

פריטים במבצע: פריטים שנרכשו במסגרת מבצעי האתר ניתנים להחזרה/החלפה תוך 5 ימי עסקים בלבד מרגע קבלתם. לאחר מכן, לא יינתן זיכוי כספי על פריטים אלו.

עלויות וקיזוזים:

דמי משלוח: החזרת הפריט למחסנינו נעשית באחריות הלקוח ועל חשבונו.

החזר כספי: במידה וההזמנה המקורית נשלחה בחינם (הטבת משלוח חינם), יקוזזו 30 ש”ח (עלות המשלוח המקורי) מסכום ההחזר הכספי.

אריזה פגומה: פריט שיחזור אלינו באריזה פגומה יחויב בדמי טיפול וקיזוז של 20% ממחיר הצרכן של הפריט.

מוצר פגום או תקול:

במקרה של קבלת פריט עם פגם בייצור, יש לדווח לנו על כך תוך 30 יום מקבלת המשלוח. אנו נדאג לספק לכם פריט חדש ותקין בהקדם. שיו לב כי לאחר 30 יום לא נוכל לקבל טענות על פגמים.

כתובת למשלוח והתקשרות:

לאחר תיאום במייל, יש לשלוח את החבילה לכתובת הבאה: אל: Luum (לום) משעול הערבה 15, קיבוץ גרופית, דרום הערבה, מיקוד 8882500.

לאחר שהחבילה תגיע למחסנינו ותיבדק, אנחנו ניצור איתכם קשר ונעדכן אתכם בהמשך הטיפול.

לכל שאלה או תיאום החזרה, אנחנו זמינים עבורכם במייל: [email protected]