משלוחים
שליח עד הבית: אספקה עד 5 ימי עסקים (למעט חודש נובמבר).
אזורים מרוחקים: ליישובים מרוחקים, כפרים, מושבים וקיבוצים (וכן למקומות אליהם תדירות ההגעה של חברת השליחויות נמוכה), זמן ההגעה הינו 4 עד 10 ימי עסקים.
עיכובי חגים: בתקופות חגי ישראל וחודשי הקניות (נובמבר-דצמבר), ייתכנו עיכובים נוספים באספקת המשלוחים מעבר לזמנים המצוינים לעיל.
מדיניות החזרות
ב-Luum, אנו פועלים לפי מודל של החזרות בלבד ולא מבצעים החלפה ישירה של דגם בדגם אחר. במידה ותרצי פריט אחר, תוכלי להחזיר את הקיים ולקבל עבורו זיכוי לרכישה חדשה באתר.
חלון זמן להחזרה: ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה.
תנאי החזרה: ההחזרה תתאפשר כל עוד לא נעשה במוצר כל שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית והסגורה, ובמצבו כפי שהתקבל.
אופן ההחזרה: ההחזרה מתבצעת באמצעות איסוף ע”י שליח מטעמנו בעלות של 30 ש”ח, אשר ינוכו מסכום ההחזר הכספי.
זמני טיפול: מרגע איסוף החבילה מביתך, זמן הגעתה למחסנינו הינו עד 10 ימי עסקים. הטיפול בזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט במחסן.
ביטול עסקה והחזר כספי
החזרת הזמנה מלאה: במקרה של החזרת הזמנה בשלמותה שבה ניתן משלוח חינם, יקוזזו רטרואקטיבית דמי המשלוח המקוריים בסך 30 ש”ח מסכום ההחזר לכרטיס האשראי.
הטבת קוד לרכישה: במידה ותבחרי לקבל קוד קופון לרכישה באתר (זיכוי פנימי) במקום החזר כספי לאשראי, לא ינוכו דמי המשלוח מסכום הזיכוי.
אופן הזיכוי: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה (אשראי / ביימי) או באמצעות קוד קופון לבחירתך. לקוחות שקיבלו מוצר כמתנה ומעוניינים להחליפו, יקבלו זיכוי כקוד קופון לאתר.
דגשים חשובים (נא לקרוא בעיון!)
אריזה מקורית: יש לוודא כי המוצר ארוז בתוך אריזתו המקורית עם התווית המחוברת.
קרטון חיצוני: יש להכניס את המוצר לקרטון משלוח ולסגור אותו היטב. אין להדביק מדבקות שילוח ישירות על אריזת המוצר המקורית.
קיזוז בגין נזק: אריזת מוצר שנפגמה, נפתחה או “נחבלה” עקב אי-אריזה בקרטון חיצוני (כולל הדבקת מדבקות שילוח ישירות על המארז), תגרור קיזוז של 50% מעלות המוצר בשל חוסר יכולת למכור אותו מחדש.
פרטי זיהוי: יש לצרף פתק בתוך החבילה הכולל: שם מלא, טלפון ומספר הזמנה באתר.
פריטים ב-SALE וביטולים מראש
מוצרי מבצע: לא ניתן לבצע החלפה או החזרה של פריטים שנרכשו במסגרת מבצעי חיסול או SALE.
ביטול לפני אספקה:
במידה והמשלוח טרם יצא ממחסנינו – יבוצע ביטול מלא והחזר כספי ללא דמי ביטול.
במידה והמשלוח כבר הועבר לחברת השילוח – יבוצע החזר כספי בניכוי 30 ש”ח דמי שילוח.
כתובת למשלוחים ויצירת קשר:
אל: Luum (לום) , קרן קיימת לישראל 71 ,קריית ביאליק , מיקוד 2709219.
. לתיאום החזרה ובירורים נוספים: [email protected]
