שאלות נפוצות – FAQ
איך מבצעים הזמנה באתר?
כדי להכניס את הסטייל והרכות של Luum אליכם הביתה, כל מה שצריך זה לעקוב אחר הצעדים הפשוטים האלו:
-
בוחרים ומתאהבים: אתם מוזמנים להכיר את עולם הטקסטיל שלנו דרך הקטגוריות השונות באתר בכתובת www.luum.co.il. מצאתם משהו שאהבתם? קליק אחד על כפתור ההוספה לסל, והפריט מחכה לכם שם.
-
מסדרים את הפרטים: כשתסיימו לבחור את כל הפריטים, עוברים לעמוד הקופה המאובטח. שם תוכלו לעדכן את פרטי המשלוח, לבחור את שיטת האספקה הנוחה לכם ואת דרך התשלום המועדפת.
-
החבילה כבר בדרך: זהו, אתם יכולים להתרווח. אנחנו ב-Luum נדאג לארוז כל פריט בזהירות ובאהבה. נשלח לכם עדכון מסודר לכתובת המייל שהזנתם ברגע שההזמנה נארזת ויוצאת מהמחסנים שלנו למסע שלה אליכם.
איפה החבילה שלי? כך תעקבו אחר מצב ההזמנה
כדי שתהיו מעודכנים לאורך כל הדרך, אנחנו ב-Luum נשלח אליכם שני עדכונים חשובים לכתובת המייל שהזנתם בעת הרכישה:
-
אישור הזמנה: מייל שיגיע אליכם מיד לאחר סיום הרכישה באתר, המאשר שההזמנה נקלטה במערכת שלנו.
-
עדכון יציאה מהמחסן: מייל נוסף שיישלח אליכם ברגע שההזמנה שלכם נארזה באהבה ויצאה מהמחסנים שלנו בדרכה אליכם.
טיפ קטן: לא קיבלתם את המיילים? מומלץ לבדוק גם בתיקיית ה”ספאם” או ה-Promotions. בכל מקרה של שאלה, צוות השירות שלנו זמין עבורכם בכתובת [email protected].
איך אדע שההזמנה שלי התקבלה בהצלחה?
אל דאגה, אנחנו דואגים לעדכן אתכם מיד. ברגע שתסיימו את תהליך הרכישה באתר, ישלח אליכם מייל אישור אוטומטי מ-Luum לכתובת שהזנתם. המייל הזה הוא האישור הרשמי שההזמנה שלכם נקלטה אצלנו בבטחה והיא ממתינה לתורה להיארז באהבה.
-
טיפ קטן: אם המייל לא מופיע בתיבת הדואר הנכנס תוך דקות ספורות, כדאי לבדוק גם בתיקיות “קידומי מכירות” (Promotions) או בספאם.
-
צריכים עזרה נוספת? צוות השירות שלנו זמין עבורכם תמיד בכתובת: [email protected].
איך אפשר לשלם אצלנו?
ב-Luum, רצינו שתהליך התשלום יהיה פשוט ונטול דאגות, בדיוק כמו המוצרים שלנו. ניתן לבצע רכישה מאובטחת באתר באמצעות האפשרויות הבאות:
-
כרטיסי אשראי: אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המובילים בתהליך סליקה מהיר.
-
שובר BuyMe: ניתן לממש שוברים בקלות ישירות בעמוד הקופה.
הפרטיות שלכם היא בעדיפות עליונה: האתר שלנו מאובטח בטכנולוגיית הצפנה מתקדמת (SSL) המבטיחה שכל המידע האישי והפיננסי שלכם יישאר חסוי ומוגן ב-100% לאורך כל תהליך הרכישה. אנחנו כאן כדי שתוכלו לקנות בראש שקט ולדעת שהפרטים שלכם בטוחים.
האם ניתן לחלק את הרכישה לתשלומים?
בוודאי! אנחנו ב-Luum רוצים להפוך את חוויית הקנייה שלכם לנוחה וגמישה ככל האפשר.
בעת ביצוע התשלום באתר באמצעות כרטיס אשראי, תוכלו לבחור לפרוס את סכום הרכישה למספר תשלומים נוחים.
כך תוכלו להתחדש במוצרים האיכותיים שלנו וליהנות מגמישות מלאה בניהול ההוצאות שלכם.
