חברת לום (Luum) (להלן: “החברה”, “האתר” או “אנחנו”) רואה חשיבות עליונה בשמירה על פרטיות המשתמשים ומחויבת להגנה על המידע האישי שמועבר לידינו. מסמך זה מפרט את הדרכים שבהן אנו אוספים מידע, משתמשים בו ומאבטחים אותו בעת הגלישה באתר וביצוע רכישות.

1. סוגי המידע הנאספים

במהלך הפעילות באתר, אנו עשויים לאסוף שני סוגי נתונים:

נתונים אישיים: מידע שאתם מספקים לנו באופן אקטיבי בעת ביצוע הזמנה, הרשמה למועדון הלקוחות או פנייה לשירות. מידע זה כולל שם מלא, כתובת פיזית למשלוח, דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי אמצעי תשלום.

נתונים טכניים (סטטיסטיים): מידע שנאסף אוטומטית על ידי מערכות האתר, כגון כתובת ה-IP שלכם, סוג המכשיר והדפדפן, משך השהייה באתר והדפים שבהם ביקרתם. מידע זה אינו מזהה אתכם אישית ומשמש לשיפור חוויית המשתמש בלבד.

2. המטרות לשמן נאסף המידע

השימוש במידע שנאסף ב-Luum נועד לצרכים הבאים:

ניהול, עיבוד ואספקת ההזמנות שלכם (כולל תיאום משלוחים והפקת חשבוניות).

מתן שירות לקוחות ומענה לפנייתכם.

אופטימיזציה ושיפור של האתר, המוצרים והשירותים שלנו.

דיוור שיווקי ועדכונים על מבצעים (בכפוף להסכמתכם המפורשת, כאשר ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת).

התאמת תוכן פרסומי ומודעות רלוונטיות ברשתות השונות.

הגנה על האתר מפני הונאות ושמירה על אבטחת המידע.

3. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו ב-Luum לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות מסחריות. שיתוף מידע מתבצע אך ורק עם ספקי שירות המסייעים לתפעול השוטף, ביניהם:

חברות לוגיסטיקה ושילוח לצורך אספקת המוצרים.

ספקי שירותי סליקה מאובטחים לביצוע התשלום.

מערכות דיוור וניתוח נתונים (כמו Google ו-Meta). כל השותפים העסקיים שלנו מחויבים לשמירה על סודיות המידע בהתאם לסטנדרטים המקובלים בחוק.

4. טכנולוגיות מעקב ו-Cookies

האתר עושה שימוש ב”עוגיות” (Cookies) ובכלי מעקב (כגון Facebook Pixel ו-Google Analytics) כדי:

לשמור על תוכן סל הקניות שלכם ולזהות אתכם בביקורים חוזרים.

לנתח את השימוש באתר לצורך שיפור הביצועים.

שיווק מחדש (Remarketing): הצגת מודעות מותאמות אישית ברשתות החברתיות ובאתרים חיצוניים בהתבסס על היסטוריית הגלישה שלכם באתרנו. באפשרותכם להגדיר את הדפדפן לחסימת עוגיות, אך הדבר עשוי לפגוע בתפקוד התקין של חלק משירותי האתר.

5. אבטחת המידע והתשלומים

אנו משקיעים משאבים רבים בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות:

התקשורת באתר מוצפנת באמצעות פרוטוקול SSL.

פרטי אשראי: פרטי כרטיסי האשראי שלכם אינם נשמרים במערכות האתר. הסליקה מבוצעת על ידי חברות חיצוניות מורשות העומדות בתקן האבטחה המחמיר ביותר PCI-DSS. עם זאת, יש לזכור כי לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת (100%) ברשת, והשימוש באתר נעשה באחריות המשתמש.

6. זכויותיכם ופרטי התקשרות

על פי חוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לעיין במידע עליכם השמור במאגרנו, ולבקש לתקן או למחוק נתונים שאינם מעודכנים או מדויקים. אנו ב-Luum שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. לכל שאלה, בקשה או בירור, ניתן ליצור עמנו קשר:

דוא”ל: [email protected]